Trocas e devoluções

Última atualização: 25 de maio de 2026

Em uma frase

Veio com defeito? A gente refaz. Mudou de ideia em até 7 dias? Veja as regras abaixo, especialmente pras figurinhas personalizadas.

1. Defeito de fabricação ou impressão

Se a figurinha chegou com problema (impressão borrada, recorte errado, material danificado, cor fora do padrão, embalagem violada na origem), a gente refaz sem custo adicional.

Como pedir:

1. Em até 7 dias úteis após o recebimento, manda uma foto do problema pelo e-mail contato@minhafigurinha.store ou WhatsApp.
2. Inclua o número do pedido (formato MFXXXXXXXX) e uma breve descrição do que veio errado.
3. Em até 2 dias úteis confirmamos o reenvio e iniciamos nova produção sem custo.
4. O novo pacotinho é enviado pelo mesmo método de entrega original.

2. Arrependimento (CDC Art. 49)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online dão direito a 7 dias corridos pra desistir, sem precisar justificar.

O prazo conta a partir do recebimento do produto pelo Correios ou transportadora. Se desistir, devolvemos o valor integral, incluindo frete.

Atenção: figurinhas personalizadas

Figurinhas com a sua foto e dados pessoais são produzidas sob encomenda especificamente pra você. Conforme Art. 49, parágrafo único do CDC e jurisprudência sobre produtos personalizados, o direito de arrependimento de produtos sob medida pode ser limitado, já que o produto não pode ser reaproveitado nem revendido.

Na prática, o que fazemos:

• Antes da produção começar (status "Aguardando pagamento" ou "Pago"): cancelamos e reembolsamos 100% sem perguntas.
• Já em produção (status "Em produção"): não dá pra cancelar porque a impressão já foi feita ou está em andamento. Mas avalie caso a caso — entre em contato.
• Já enviado/entregue: arrependimento de produto personalizado normalmente não se aplica. Mas se você acha que tem razão pelo CDC, fale com a gente — somos razoáveis.

Itens "Lendas" (sem personalização)

Figurinhas da seção "Lendas do Brasil" não levam foto/dados seus, então seguem o regime padrão do CDC: 7 dias corridos pra desistir, devolução do valor integral incluindo frete.

3. Como solicitar arrependimento (Lendas)

1. Mande e-mail pra contato@minhafigurinha.store em até 7 dias corridos do recebimento.
2. Inclua: número do pedido, motivo (não obrigatório), e foto do produto recebido intacto.
3. Em até 2 dias úteis enviamos código de postagem reversa via Correios (sem custo pra você).
4. Você posta o pacote intacto no Correios usando o código.
5. Após confirmação de recebimento na nossa origem, devolvemos o valor em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento usado.

4. Endereço errado ou entrega não realizada

Se a transportadora não conseguir entregar (endereço errado, ausente nas tentativas, recusou recebimento), o pacote volta pra gente. Aí rolam 2 opções:

• Reenvio com endereço corrigido — cliente paga o novo frete.
• Reembolso do valor das figurinhas (descontado o frete da primeira tentativa, que já foi gasto).

5. Reembolso — prazos e formas

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis na conta indicada.
• Cartão de crédito: estorno em 1-2 faturas seguintes (depende da operadora do cartão).
• Boleto: reembolso via PIX em até 5 dias úteis (você informa a chave).

6. O que não cobrimos

• Problemas causados por uso indevido (colar em superfície inadequada, molhar, expor a calor extremo)
• Erros de digitação no fluxo de personalização cometidos pelo cliente (nome errado, data trocada, etc.) — o site pede confirmação antes de enviar pra produção
• Diferença de tom de cor mínima entre o que aparece na tela e o impresso, dentro do padrão técnico de impressão (Pantone calibrado)

7. Contato

Qualquer dúvida ou solicitação:

• E-mail: contato@minhafigurinha.store
• WhatsApp: (48) 9 9999-9999
• Resposta em até 2 dias úteis